HostCare - Términos y Condiciones del Servicio
1 Objeto y Naturaleza del Servicio
TKS HostCare es un servicio especializado de ingeniería preventiva y correctiva para plataformas web soportadas en gestores de contenido (CMS WordPress). Su propósito es salvaguardar la estabilidad, integridad, seguridad perimetral y continuidad operativa del software web del Cliente.
El plan contratado (Esencial, Pro o E-Commerce) define las prestaciones operativas y tiempos de respuesta asignados al dominio del Cliente.
2 Puesta a Punto Inicial (Setup Técnico)
Previo al inicio del ciclo regular de soporte, TKS ejecutará un procedimiento exhaustivo de Onboarding Técnico:
- Auditoría de integridad del CMS, temas y plugins activos.
- Generación de respaldo maestro de contingencia previo a cualquier intervención.
- Configuración del repositorio de copias de seguridad en nube externa independiente (Cloudflare R2).
- Vinculación al stack centralizado de monitoreo 24/7 y cortafuegos WAF.
3 Régimen y Caducidad de la Bolsa de Horas
Para los planes que cuentan con bolsa mensual de horas de soporte asignadas (HostCare Pro: 2 horas/mes | HostCare E-Commerce: 5 horas/mes):
- Tareas Elegibles: Cambios de textos, actualización de banners, ajuste de números telefónicos o formularios, subida de productos al catálogo, cambios de precios y asesoría técnica operativa.
- Fraccionamiento: Las labores se contabilizan en bloques mínimos de quince (15) minutos por ticket ejecutado.
4 Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Continuidad
TKS mantiene vigilancia activa automatizada con verificaciones de disponibilidad cada 5 minutos mediante monitores externos. Ante la detección de una interrupción crítica, aplican los siguientes tiempos de primera respuesta:
| Nivel de Severidad | Descripción de la Incidencia | SLA Esencial | SLA Pro | SLA E-Commerce |
|---|---|---|---|---|
| P1 - Crítica | Sitio web inaccesible (Error 500/502/503), pantalla blanca o caída total. | < 12 horas | < 6 horas | < 2 horas |
| P2 - Alta | Falla de checkout, pasarela de pago inoperativa o formularios sin envío. | < 24 horas | < 12 horas | < 4 horas |
| P3 - Rutinaria | Cambio de contenido o solicitud operativa contra la bolsa de horas. | Tarifa extra | < 24 - 48 horas | < 24 horas |
5 Exclusiones Expresas del Alcance
Para evitar ambigüedades operativas, quedan formalmente excluidas del servicio TKS HostCare las siguientes actividades (las cuales podrán cotizarse como proyectos independientes):
- Clientes de Correo de Escritorio: TKS asegura el funcionamiento del servidor webmail y registros DNS (SPF, DKIM, MX). Se excluye taxativamente la asistencia remota o presencial para la configuración en aplicaciones locales como Microsoft Outlook, Apple Mail o dispositivos móviles del personal del Cliente.
- Rediseños Integrales y Nuevos Desarrollos: Creación de módulos o secciones estructurales complejas que no existían previamente, desarrollo a medida de pasarelas de pago no soportadas o migraciones de arquitectura completa.
- Gestión de Contenidos Masivos: Redacción editorial de artículos de blog, diseño gráfico publicitario desde cero o carga masiva de inventarios superiores a los contemplados en la bolsa de horas.
6 Régimen de Pago y Suspensión por Mora
El servicio TKS HostCare opera bajo la modalidad de PAGO 100% ANTICIPADO (Prepago), ya sea mensual o anual, mediante transferencia a las cuentas bancarias de TECNIKA SOLUCIONES S.R.L.
- Corte Automático por Mora: Si el abono correspondiente al ciclo siguiente no se acredita dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de vencimiento, se suspenderán de inmediato el monitoreo 24/7, la atención de tickets y los respaldos en la nube.
- Deslinde de Responsabilidad durante Suspensión: TKS queda totalmente exenta de responsabilidad por caídas, ataques o pérdidas de información que se originen durante el lapso de suspensión por falta de pago del Cliente.
7 Límite Máximo de Responsabilidad
TKS aplica estándares de ingeniería y protocolos rigurosos de contingencia (respaldo previo a cualquier actualización). No obstante, ante cualquier eventualidad, reclamación o controversia legal derivada del servicio:
8 Confidencialidad y Propiedad de la Información
TKS se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre todas las credenciales administrativas, bases de datos y accesos facilitados por el Cliente. Todos los contenidos, imágenes, marcas y bases de datos del sitio web son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente.